Asiakkaan oikeudet henkisessä työskentelyssä

Henkinen työskentely perustuu luottamukseen, vastuullisuuteen ja eettisyyteen. Jokaisella asiakkaalla on oikeus turvalliseen ja kunnioittavaan kohtaamiseen, jossa hänen yksilölliset tarpeensa huomioidaan. Tämä laatimani ohjeistus kuvaa asiakkaan oikeuksia energiahoidoissa, kanavoinneissa ja muissa henkisen alan palveluissa.

Oikeus kunnioittavaan ja turvalliseen kohtaamiseen

• Jokaisella asiakkaalla on oikeus tulla kohdelluksi arvostavasti, kunnioittavasti ja tasavertaisesti.
• Henkinen työ tapahtuu turvallisessa ja kannatellussa tilassa, jossa asiakkaan rajat ja tarpeet otetaan huomioon.
• Palvelun tarjoaja ei saa käyttää asemaansa vallan tai vaikutusvallan keinona eikä vaikuttaa asiakkaaseen manipuloivalla tavalla.

Oikeus tietoon, valintaan ja omiin rajoihin

• Asiakkaalla on oikeus tietää etukäteen, millainen palvelu on kyseessä, mitä se sisältää ja millaisia menetelmiä käytetään.
• Asiakkaalla on oikeus päättää, haluaako hän tulla hoidetuksi, kanavoiduksi tai osallistua henkiseen työskentelyyn.
• Energiahoitoa tai kanavointia ei tule suorittaa ilman henkilön tietoista suostumusta.
• Asiakkaalla on aina oikeus omiin rajoihinsa ja hän voi missä tahansa hetkessä sanoa ei ja keskeyttää prosessin.

Oikeus yksityisyyteen ja luottamuksellisuuteen

• Kaikki asiakastiedot ja keskustelut ovat luottamuksellisia, eikä niitä jaeta ulkopuolisille ilman asiakkaan suostumusta.
• Asiakkaalla on oikeus tietää, miten hänen tietojaan käsitellään ja missä ne säilytetään.

Oikeus eettiseen ja vastuulliseen työskentelyyn

• Asiakkaalla on oikeus saada palvelua eettisesti ja vastuullisesti toimivalta tekijältä, joka tunnistaa taitotasonsa ja vastuualueensa.
• Henkinen työskentely ei saa perustua pelotteluun, syyllistämiseen tai manipulointiin.
• Palveluntarjoajan tulee tunnistaa parhaan osaamisensa mukaan erilaiset energiataajuudet ja luoda suojattu tila, jossa asiakas voi tuntea olonsa turvalliseksi.
• Asiakkaan on hyvä tiedostaa, että henkinen työ on täydentävä, ei korvaava hoitomuoto. Henkisten palveluiden tarjoaja ei voi antaa lääketieteellisiä tai psykologisia diagnooseja.

Oikeus turvalliseen energiatyöhön

• Henkinen työ tulee suorittaa huolellisesti ja vastuullisesti, huomioiden asiakkaan psyykkinen ja energeettinen tilanne.
• Asiakkaalla on oikeus siihen, että häntä ei altisteta raskaille tai epätasapainoisille energiavirroille, jos hän ei ole valmis niitä käsittelemään.
• Jos asiakas on vakavassa psyykkisessä kriisissä, psykoosin riskissä tai toipumassa traumaattisesta kokemuksesta, henkinen työ tulee suorittaa erityistä varovaisuutta noudattaen ja oikea-aikaisuutta vakavasti tarkastellen. Tarvittaessa asiakas tulee ohjata ensisijaisesti terveydenhuollon tai vertaistuen piiriin.

Oikeus tulla kohdatuksi empaattisesti ja inhimillisesti

• Jokaisella asiakkaalla on oikeus tulla kohdatuksi empaattisesti ja kunnioittavasti, ilman arvostelua tai vähättelyä.
• Henkinen työskentely perustuu sanoittamisen ja kohtaamisen taitoon – palveluntarjoajan on tärkeää tunnistaa, miten hänen sanansa vaikuttavat asiakkaaseen ja miten hän voi ohjata asiakasta rakentavalla tavalla.

Oikeus tehdä kysymyksiä ja antaa palautetta

• Asiakkaalla on oikeus kysyä palvelusta, sen sisällöstä ja menetelmistä, sekä saada niihin asialliset vastaukset.
• Asiakkaalla on oikeus antaa palautetta ja tarvittaessa ilmoittaa epäasiallisesta tai epäeettisestä toiminnasta ilman pelkoa vastatoimista.

Oikeus siihen, että palvelu on neutraalia ja tasapuolista

• Asiakkaalla on oikeus siihen, että henkinen työskentely tapahtuu puhdasta intentiota noudattaen, ilman tekijän henkilökohtaisia mielipiteitä, mieltymyksiä tai ennakkoasenteita.
• Henkinen työ ei ole paikka oman edun tavoittelulle – asiakkaan tarpeet ovat aina etusijalla.
• Palveluntarjoajan tehtävä on olla tulkki, ei totuuden määrittelijä.

Oikeus tulla kohdatuksi ilman ennakkoluuloja tai valta-asetelmia

• Jokaisella asiakkaalla on oikeus siihen, että hänen henkilökohtaisia näkemyksiään ja kokemuksiaan kunnioitetaan.
• Henkinen työ on vuorovaikutusta, ei ylhäältä alaspäin tulevaa tietoa tai auktoriteettisuhdetta.